网络销售客服被客户拒绝了,怎么办?

产生拒绝处理的原因

客户本身: 基于人性、安于现状、故意找茬、先入为主、不了解、想实惠、观念传统、太狂妄、欠修理、希望最好

关于销售

实际操作中拒绝处理的误区

有问必答、有问不知如何答、陷入与客户的争辩中、对拒绝问题缺乏耐心、轻信客户的借口和承诺、过于呆板地背诵常用语、对相关的业务知识不熟悉

对待拒绝处理应有的态度

循循善诱,避免争辩:有所准备,先发制人;冷静分析,沉着应对;诚实恳切,热情自信;运用机智,灵活处理;不铿不卑,不骄不躁; 循序渐进,注意积累。

拒绝处理的方法

间接法——婉转的 (是的… ,但是…)

询问法——针对的 (为什么… ,请教您…)

正面法——肯定的 (是的… ,所以…)

举例法——感性的

转移法——巧妙的

直接法——强硬的

预防法——积极的

不理会——聪明的

1、实际运用时应把握客户拒绝的本质,站在客户角度,以真情对待并灵活运

2、赞美认同客户观点,取得客户信任;

3、用反问法收集资料

4、强化购买点,去除疑惑

 



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